Status da Plataforma — Unisinix

A Unisinix mantém compromisso permanente com **transparência**, **fiabilidade** e **comunicação pró-ativa**. Nesta página publicamos o estado dos serviços críticos, horários de manutenção programada, histórico de incidentes e orientações práticas para influencers (criadores de conteúdo) e contratantes (empresas e empreendedores).

Se és um criador (TikTok, YouTube, Instagram, etc.) ou um contratante, aqui encontras informação objetiva sobre disponibilidade, impacto e ações recomendadas em caso de interrupções.

Visão geral dos serviços

Abaixo estão os componentes principais da plataforma e o estado atual. Atualizamos esta página sempre que há alterações relevantes.

Manutenções programadas e janelas de atualização

Planeamos manutenções para melhorar segurança e desempenho. Sempre avisamos com antecedência útil aos utilizadores afetados.

Próxima manutenção agendada:

• Data: 05/01/2026
• Hora: 02:00 — 04:00 (GMT+2)
• Impacto previsto: Processamento de pagamentos e atualizações de contratos poderão ficar temporariamente indisponíveis.
• Ação recomendada: Não iniciar transferências críticas ou finalizar campanhas nesse intervalo.

As janelas são escolhidas para minimizar impacto (fora do horário comercial), com fallback e rollback testados.

Como gerimos incidentes

Nosso processo de resposta a incidentes é estruturado e orientado por SLAs internos:

• Deteção: monitorização automática e alertas em tempo real (métricas + logs).
• Classificação: avaliamos impacto (baixo/médio/alto) e priorizamos recursos.
• Mitigação imediata: ações temporárias para reduzir impacto a utilizadores.
• Comunicação: atualizações periódicas nesta página e via email para afetados.
• Remediação e post-mortem: correção e análise de causa raíz com medidas preventivas publicadas quando aplicável.

Objetivo: tempo de resposta inicial em 15–30 minutos para incidentes críticos; resolução conforme complexidade.

Histórico recente de incidentes

Para transparência, mantemos um registo conciso de eventos e suas resoluções:

• 12/12/2025: Interrupção parcial no login — resolvido em 30 min. Causa: atualização de cache falhada.
• 20/11/2025: Latência no processamento de pagamentos — resolvido em 2 horas. Causa: atraso do gateway parceiro.
• 07/10/2025: Pequena degradação nas notificações push — correção aplicada sem impacto financeiro.

O que fazer se és um influencer (criador)

Se encontras problemas que impactam entregas, segue estas etapas práticas:

1. Documenta o erro com capturas de ecrã, timestamps e ID da campanha.
2. Verifica o estado do pagamento no contrato e confirma se o Escrow está liberado.
3. Contacta o contratante na plataforma para alinhar prazos e evidências.
4. Se o problema for técnico (upload, publicações, APIs), abre um ticket com suporte e inclui logs/documentos relevantes.

O que fazer se és um contratante (empresa)

Se tens pagamentos pendentes ou problemas na entrega de conteúdos:

1. Confirma os requisitos do contrato (entregáveis, métricas de aceite).
2. Verifica o estado do Escrow e as instruções de pagamento no dashboard.
3. Solicita ao creator provas (links, screenshots, relatório de métricas) através da comunicação dentro da plataforma.
4. Se houver atraso ou comportamento suspeito, abre disputa ou contacta suporte com documentação completa.

Contacto e reporte rápido

Se precisas de apoio imediato ou notaste um incidente que não está listado:

• Email (suporte): suporte@Unisinix.com
• Chat: disponível no canto da plataforma (abertura de ticket automática com contexto)
• Telefone (atendimento): +258 84 000 0000 (disponibilidade: 09:00 — 18:00 GMT+2)

Ao reportar, inclui sempre: ID do utilizador, ID da campanha/contrato, timestamp, e descrição do problema. Isso acelera a resposta e a investigação.