Política de Disputa da Unisinix

A Unisinix estabelece esta Política de Disputa como parte essencial do seu compromisso institucional com a transparência, a segurança jurídica e a profissionalização das relações entre criadores de conteúdo e contratantes.

Este documento define, de forma clara e detalhada, os procedimentos adotados para prevenir, analisar e resolver conflitos decorrentes de campanhas, contratos, pagamentos ou entregas de serviços intermediados pela plataforma.

1. Princípios fundamentais

Todas as disputas são tratadas com base nos princípios da boa-fé, imparcialidade, transparência, proporcionalidade e responsabilidade contratual. A Unisinix atua como intermediadora técnica e mediadora neutra, sem favorecer qualquer das partes envolvidas.

2. Situações passíveis de disputa

Uma disputa pode ser aberta sempre que houver divergência relevante relacionada à execução de um contrato ou campanha, incluindo, mas não se limitando a:

• Não cumprimento de prazos acordados;
• Entrega de conteúdo fora das especificações contratadas;
• Questionamentos sobre autenticidade, métricas ou veiculação;
• Pagamentos pendentes, retidos ou contestados;
• Quebra de cláusulas contratuais ou termos da plataforma.

3. Abertura de disputa

A abertura de uma disputa deve ser realizada diretamente pela plataforma, dentro do prazo estipulado no contrato correspondente. O solicitante deverá fornecer informações completas, objetivas e verificáveis, incluindo documentos, mensagens, links, provas técnicas ou quaisquer evidências relevantes.

4. Processo de análise e mediação

Após o registro da disputa, a Unisinix iniciará um processo técnico de análise, que poderá envolver verificação documental, revisão contratual, análise de métricas e solicitação de esclarecimentos adicionais.

Durante este período, os valores mantidos em escrow poderão ser temporariamente retidos até a conclusão do processo, garantindo proteção financeira a ambas as partes.

5. Decisão e execução

A decisão final será baseada exclusivamente nos fatos apresentados, nos termos aceitos pelas partes e na legislação aplicável. Uma vez concluída, a decisão será comunicada de forma clara e fundamentada, sendo executada imediatamente, inclusive quanto à liberação, divisão ou retenção de valores financeiros.

6. Compromisso institucional

A Unisinix mantém tolerância zero a fraudes, abusos, má-fé contratual ou tentativas de manipulação do sistema. Nosso objetivo é sustentar um ecossistema profissional, seguro e confiável para criadores de conteúdo e contratantes.

7. Suporte durante disputas

Em qualquer etapa do processo, as partes podem solicitar esclarecimentos junto ao suporte da Unisinix. Todas as comunicações são tratadas com confidencialidade, rigor técnico e responsabilidade institucional.